CONDITIONS GENERALES
Préambule
Les présentes Conditions Générales de Vente (ci-après « CGV ») régissent les relations contractuelles entre la société DJYLEWA (ci-après « le Vendeur ») et toute personne physique ou morale effectuant un achat sur le site www.djylewa.com (ci-après « le Client »). Toute commande passée sur le site implique l'acceptation sans réserve des présentes CGV.
Article 1 — Mentions légales
- Nom de l'entreprise : DJYLEWA
- Statut juridique : Entreprise Individuelle (EI)
- Adresse du siège social : 1 rue Arthur Rimbaud, 97419 La Possession, France
- Numéro SIREN : 912 978 053
- E-mail de contact : contact@djylewa.com
- Site internet : www.djylewa.com
- Hébergeur et plateforme : Odoo
Article 2 — Les produits
DJYLEWA propose des bijoux fabriqués en bronze, en ivoire, acier inoxydable et bronze plaqué or. Chaque pièce est réalisée à la main par des artisans au Sénégal, ce qui peut entraîner de légères variations d'une pièce à l'autre, inhérentes au caractère artisanal des produits.
Les photographies illustrant les produits sur le site sont contractuelles et reflètent fidèlement les articles proposés à la vente.
Article 3 — Prix
Les prix des produits sont indiqués en euros (€) et exprimés toutes taxes comprises (TTC).
Les frais de livraison ne sont pas inclus dans le prix affiché des produits. Ils sont calculés et ajoutés au montant total de la commande lors du passage en caisse, avant validation définitive par le Client.
DJYLEWA se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment, étant entendu que le prix applicable est celui en vigueur au moment de la validation de la commande.
Article 4 — Commandes & Produits & Retours
Afin de passer commande sur notre site, vous devrez créer un compte client. Vous vous engagez à fournir des informations exactes et complètes lors de la création de votre compte, et à les mettre à jour si nécessaire. Vous êtes responsable de la confidentialité de vos identifiants de connexion et de l'utilisation de votre compte.
Le Client sélectionne les produits de son choix, les ajoute à son panier, puis procède à la validation de sa commande en suivant les étapes indiquées sur le site (identification, adresse de livraison, mode de paiement, récapitulatif). La validation de la commande, accompagnée du paiement, vaut acceptation ferme et définitive des présentes CGV.
Un e-mail de confirmation de commande est envoyé au Client à l'adresse indiquée lors de la commande.
Les produits sont proposés dans la limite des stocks disponibles. En cas de rupture de stock, nous nous engageons à vous en informer dans les meilleurs délais et à vous proposer une solution (annulation ou remplacement de la commande, remboursement, etc.).
Conditions de retour : Les retours sont acceptés dans un délai de 14 jours après réception. Passé ce délai, le colis vous sera renvoyé à vos frais.
Les articles doivent être neufs, non portés, non lavés, et retournés dans leur emballage d’origine.
Joignez obligatoirement votre bon de commande, en entourant les articles concernés et en précisant s’il s’agit d’un remboursement, d’un avoir.
Merci de protéger correctement vos articles.
Exemple : pour une bague, utilisez le carton d’origine.
DJYLEWA n’est pas responsable des pertes ou détériorations dues au transport. Il est recommandé d’utiliser un envoi suivi.
Nous ne proposons pas d’échanges directs. En cas d’erreur de taille ou de couleur, vous pouvez retourner l’article pour obtenir un avoir, puis passer une nouvelle commande.
Les frais de retour sont à votre charge, sauf erreur de notre part.
En cas de retour total d’une commande avec livraison offerte, des frais de traitement et d’expédition seront déduits de votre remboursement.
Le remboursement ou l’avoir est effectué dans un délai de 14 jours ouvrés (hors week-ends et jours fériés) après réception.
Vous serez notifié(e) par email lorsque votre retour sera traité.
Adresse de retour : En cas de retour non conforme, un lien de règlement vous sera envoyé pour le renvoi de votre colis.
RETOUR POUR REMBOURSEMENT
DJYLEWA Service Remboursement
5 rue du petit Castelet,
31200 Toulouse
Article 5 — Paiement
Le règlement des commandes s'effectue en ligne, de manière sécurisée, via la solution de paiement Stripe. Les moyens de paiement acceptés sont :
- Carte bancaire
- PayPal
- Apple Pay
- Autres moyens proposés par Stripe
Le paiement est débité intégralement et immédiatement au moment de la validation de la commande.
Conditions de paiement Stripe : les transactions par carte bancaire et autres moyens de paiement électroniques sont traitées par Stripe, prestataire de services de paiement certifié PCI-DSS (norme de sécurité des données de l'industrie des cartes de paiement). Les données bancaires du Client sont chiffrées et transmises directement à Stripe ; DJYLEWA n'a à aucun moment accès aux coordonnées bancaires complètes du Client. En cas de refus de paiement (carte invalide, fonds insuffisants, etc.), la commande est automatiquement annulée. Pour plus d'informations, le Client peut consulter les conditions d'utilisation de Stripe sur stripe.com.
Article 6 — Livraison
Zone de livraison : DJYLEWA livre à l'international.
Délai de préparation : les commandes sont préparées et expédiées sous 1 à 3 jours ouvrés à compter de la validation du paiement.
Délai de livraison : le délai de livraison varie selon la destination et le transporteur choisi lors de la commande.
Transporteurs : les expéditions sont assurées via Sendcloud, qui s'appuie selon les cas sur Chronopost, Mondial Relay et Colissimo.
Colis perdu ou endommagé : en cas de perte ou de détérioration du colis durant le transport, le Client est invité à contacter le Vendeur dans un délai de 48 heures suivant la réception (ou suivant la date de livraison prévue en cas de non-réception), en fournissant tout justificatif utile (photos, description du dommage, etc.). Après vérification et confirmation du sinistre par le transporteur lorsque cela est nécessaire, le Vendeur proposera, au choix du Client et sous réserve de disponibilité, le remplacement du produit ou son remboursement intégral. Les frais liés à ce remplacement ou remboursement sont à la charge du Vendeur.
Article 7 — Droit de rétractation
Conformément à la législation en vigueur, le Client dispose d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.
Pour exercer ce droit, le Client doit notifier sa décision au Vendeur par e-mail à contact@djylewa.com avant l'expiration du délai de 14 jours.
Les frais de retour sont pris en charge par l'Acheteur.
Le remboursement est effectué dans un délai de 14 jours suivant la réception du produit retourné, via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord contraire du Client.
Article 8 — Garanties
DJYLEWA ne propose pas de garantie commerciale spécifique. Le Client bénéficie néanmoins de la garantie légale de conformité prévue par le Code de la consommation.
En l'absence de produit défectueux constaté à ce jour dans le cadre de son activité, DJYLEWA applique la procédure suivante en cas de problème avéré : si un produit est confirmé endommagé ou défectueux, le Vendeur propose au Client, à son choix, un nouvel envoi du produit (sous réserve de disponibilité) ou un remboursement intégral.
Le Client doit signaler tout défaut par e-mail à contact@djylewa.com.
Article 9 — Responsabilité
Allergies aux matériaux : certains bijoux contiennent des alliages métalliques pouvant provoquer des réactions allergiques chez les personnes sensibles à certains métaux. Il appartient au Client de vérifier la composition des produits avant achat en cas de sensibilité connue. DJYLEWA ne saurait être tenue responsable des réactions allergiques liées à une sensibilité individuelle non signalée.
Usure normale : les bijoux, notamment ceux plaqués or, sont susceptibles de s'altérer avec le temps (ternissement, usure du plaquage) en fonction des conditions d'usage et d'entretien. Cette usure normale ne constitue pas un défaut de fabrication et n'engage pas la responsabilité du Vendeur.
Mauvaise utilisation : DJYLEWA ne pourra être tenue responsable des éventuels dommages directs ou indirects causés par une utilisation incorrecte des produits achetés, ni des conséquences liées à des erreurs de saisie de données de la part du client (exposition à l'eau, aux parfums, aux cosmétiques, chocs, etc.). En cas de problème avec un produit ou un service, notre responsabilité sera limitée au montant de la commande.
Article 10 — Propriété intellectuelle
L'ensemble des éléments présents sur le site www.djylewa.com, notamment les photographies, textes, descriptions de produits et le logo DJYLEWA, sont la propriété exclusive de DJYLEWA et sont protégés par le droit de la propriété intellectuelle. Toute reproduction, représentation, modification ou exploitation, totale ou partielle, de ces éléments, sans autorisation écrite préalable de DJYLEWA, est strictement interdite.
Article 11 — Données personnelles
Les données personnelles collectées dans le cadre des commandes sont utilisées exclusivement aux fins de traitement et de suivi des commandes, ainsi que pour la gestion de la relation client. Conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD), le Client dispose d'un droit d'accès, de rectification et de suppression de ses données personnelles, qu'il peut exercer en écrivant à contact@djylewa.com.
Article 12 — Droit applicable et litiges
Les présentes CGV sont soumises au droit français. En cas de litige, le Client est invité à contacter en priorité le service client de DJYLEWA à l'adresse contact@djylewa.com afin de rechercher une solution amiable.
À défaut de résolution amiable, les tribunaux français compétents seront seuls saisis du litige.